Comece verificando sua conexão com a Internet, pois ela precisa estar estável para que itens recém-comprados sejam adicionados ao jogo. Se a conexão foi perdida durante a compra ou imediatamente após ela, tente reiniciar o dispositivo e verifique se a compra aparece.
Se a compra ainda não aparecer no jogo, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Certifique-se de fornecer as seguintes informações sobre sua compra:
- O nome da compra e o número de itens.
- Foi uma transação regular ou uma oferta especial?
- A data e a hora aproximadas de sua compra.
- Uma cópia do recibo ou uma captura de tela do seu histórico de compras. O recibo é enviado por e-mail para a conta usada para fazer a compra logo após a conclusão da compra. Observe que não aceitamos extratos bancários ou alertas por SMS sobre saques de dinheiro.
📌 Mais informações sobre seu histórico de compras podem ser encontradas na seção de suporte ao usuário dos sites da loja de aplicativos:
- Google Play [https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl]