Empieza por comprobar tu conexión a Internet, ya que tiene que ser estable para que los objetos recién comprados se agreguen al juego. Si se perdió la conexión durante la compra o inmediatamente después, intenta reiniciar el dispositivo y comprueba si aparece la compra.
Si la compra sigue sin aparecer en el juego, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de proporcionar la siguiente información sobre su compra:
- El nombre de la compra y el número de artículos.
- ¿Fue una transacción normal o una oferta especial?
- La fecha y hora aproximadas de su compra.
- Una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras. El recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de que se haya completado la compra. Tenga en cuenta que no aceptamos extractos bancarios ni alertas por SMS sobre retiros de dinero.
📌 Puedes encontrar más información sobre tu historial de compras en la sección de soporte al usuario de los sitios de la tienda de aplicaciones:
- Google Play [https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl]