ابدأ بالتحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك، حيث يجب أن يكون مستقرًا حتى تتم إضافة العناصر المشتراة حديثًا إلى اللعبة. في حالة فقدان الاتصال أثناء الشراء أو بعده مباشرة، حاول إعادة تشغيل جهازك وتحقق لمعرفة ما إذا كانت عملية الشراء ستظهر أم لا.
إذا استمر عدم ظهور عملية الشراء في اللعبة، فاتصل بدعم العملاء. يرجى التأكد من تقديم المعلومات التالية حول عملية الشراء:
- اسم الشراء وعدد العناصر.
- هل كانت معاملة عادية أم عرض خاص؟
- التاريخ والوقت التقريبيان لعملية الشراء.
- نسخة من الإيصال أو لقطة شاشة لسجل الشراء الخاص بك. يتم إرسال الإيصال عبر البريد الإلكتروني إلى الحساب المستخدم لإجراء عملية الشراء بعد وقت قصير من اكتمال الشراء. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل البيانات المصرفية أو تنبيهات الرسائل القصيرة حول عمليات سحب الأموال.
📌 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول سجل الشراء في قسم دعم المستخدم في مواقع متاجر التطبيقات:
- جوجل بلاي [https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl]